Agradecemos a sua visita ao website da DHK – Damascus Handcrafted Knives. Por favor leia atentamente antes de começar a utilizar este site. Ao utilizar o site, o cliente está a concordar com todos os termos e condições do mesmo, as quais podem ser atualizadas ocasionalmente. Caso não concorde com algum dos termos ou condições aqui implícitas, não poderá utilizar este site.

A Marca

O domínio dhk.pt é propriedade de Intervenção Radical – Desporto e Aventura, Lda, NIF:503658570, adiante designada por DHK.

Produtos

Certos produtos podem estar disponíveis exclusivamente online através do site. Tais produtos podem ter quantidades limitadas e são sujeitos apenas a devolução ou troca, de acordo com a nossa Política de devolução.

Fizemos todo o esforço possível da forma mais precisa as cores e imagens dos nossos produtos que aparecem na loja. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do seu computador será precisa.

Reservamos o direito, mas não somos obrigados, a limitar as vendas dos nossos produtos a qualquer pessoa ou região geográfica. Podemos exercer esse direito conforme o caso. Reservamos o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços que oferecemos. Todas as descrições de produtos ou preços de produtos são sujeitos a alteração a qualquer momento sem notificação, a nosso critério exclusivo. Reservamos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento.

Processo de encomenda

Para efetuar uma encomenda, o cliente tem de ser maior de 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da sua encomenda.

No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico ou de qualquer outra origem que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público, de tal modo que este se torne exorbitante ou irrisório, a encomenda desse produto será considerada inválida e anulada. O cliente será informado dessa situação aquando da confirmação da encomenda.

Os preços dos produtos encomendados são sempre verificados aquando da receção da encomenda. Caso haja alguma anomalia, erro ou diferença de preço, o cliente será informado no email de confirmação de encomenda, podendo confirmar ou cancelar a sua encomenda.

Conteúdos

A DHK reserva-se no direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do sítio Web, os seus serviços e condições gerais de utilização. Essas modificações servirão para uma melhoria do website.

Quaisquer novos recursos ou ferramentas que forem adicionados à loja atual também devem estar sujeitos aos Termos e condições. Pode rever a versão mais atual dos Termos e condições quando quiser nesta página. Reservamos o direito de atualizar, alterar ou trocar qualquer parte desses Termos do serviço ao publicar atualizações e/ou alterações no nosso site. É da sua responsabilidade verificar as alterações feitas nesta página periodicamente. O seu uso contínuo ou acesso ao site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação de tais alterações.

Cancelamento e devoluções

A nossa política de cancelamento e devolução de produtos comprados no nosso site é de 30 dias. Após este tempo não será possível solicitar o reembolso ou troca. Pedidos de cancelamento ou devolução deverão ser enviados para geral@dhk.pt. Ao entrar em contacto conosco, facultaremos a morada de envio da sua encomenda.

Os produtos a serem devolvidos não podem ter sido utilizados e deverão estar nas mesmas condições aquando da compra, na sua embalagem original, com as respetivas etiquetas, selados e sem danos. O envio do produto a devolver deverá ser feito por correio, sendo os portes de envio a cargo do cliente. Informamos também que os portes de envio não são reembolsáveis. Após o recebimento do produto, iremos avaliar o seu estado e, caso se encontre dentro das condições descritas, efetuaremos a devolução e iremos informá-lo por email.

Caso receba um produto errado ou danificado, entre em contacto através do email geral@dhk.pt e envie as seguintes informações:

1. O seu número de encomenda
2. Fotos que mostrem:
   1. O defeito, de forma mais clara possível
   2. Fotografia de corpo inteiro do artigo

Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brinde, não serão reembolsados.

Conferência e verificação da encomenda

Todos os produtos enviados através da transportadora devem ser verificados pelo cliente no momento da sua receção. Quando rececionar a encomenda deverá verificar se esta se encontra em perfeitas condições, sem ter sofrido nenhum dano durante o transporte. Caso detete algum dano deverá reportar de imediato ao distribuidor, tirar fotografias à encomenda/produto danificada/o e recusar a receção da encomenda indicando na guia de entrega o motivo da recusa. De seguida, deverá comunicar a ocorrência à DHK enviando um email para geral@dhk.pt as fotografias da encomenda danificada.

Se, após aberta a embalagem, detetar danos no produto, dispõe de 24 horas após a receção da encomenda para contactar através do número +351 963 074 270 ou do email: geral@dhk.pt

Pagamentos

MBWAY:

• Selecione o método de pagamento MB WAY no momento da compra online, na área de pagamentos.
• De seguida, introduza o seu número de telemóvel nesta mesma área.
• Confirme a compra online no MB WAY, através da notificação na app do seu banco ou da MBWay.

REFERENCIA MULTIBANCO

• Selecione o método de pagamento REFERÊNCIA MULTIBANCO momento da compra online, na área de pagamentos.
• Utilize os códigos de Entidade e Referência fornecidos para efetuar o pagamento em qualquer caixa multibanco ou no site/app do seu banco.

Brevemente serão disponibilizadas outras formas de pagamento.

Envios

A DHK efetua envios para:

• Portugal Continental com um custo único de €3 em compras até 21€.
• Açores e Madeira, com um custo de 9€ em compras até 2 kg.

O envio dos produtos adquiridos na DHK é efetuado por intermédio dos CTT – Correios de Portugal. A DHK reserva-se o direito de alguns produtos disponíveis no site só poderem ser encomendados para levantamento em loja ou armazém. Aquando da formalização da encomenda será informado destas situações específicas.

Apenas efetuamos envios para Portugal. Não efetuamos envios para outros países.

Caso no ato da entrega não se encontre na morada indicada, a encomenda ficará no posto dos CTT da sua área de morada durante 5 dias úteis. Após este prazo, a encomenda é devolvida à DHK e é considerada como cancelada. Se pretender que a sua encomenda seja enviada novamente, deverá entrar em contacto com a DHK através do email geral@dhk.pt para agendar um novo envio ou a devolução do respetivo valor da encomenda, à exceção do valor dos portes iniciais. Caso opte por um reenvio da encomenda, esta será sujeita a novo pagamento de portes de envio.

Se a encomenda for devolvida à DHK por ter sido facultada a morada incorreta, esta será reenviada após confirmação da morada correta e após novo pagamento do valor de portes de envio. Deverá facultar-nos os novos dados de morada corretos através do geral@dhk.pt. Caso o erro de morada tenha sido da DHK, a encomenda será enviada novamente sem qualquer custo para o cliente.

Reclamações

Caso tenha alguma reclamação ou queira fazer algum comentário, por favor contacte-nos através do email geral@dhk.pt.

Pode também aceder ao livro de reclamações e elogios online neste link.